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Castor organiza, mide e informa.




¿Cómo funciona?

CASTOR ahorra tiempo y gestiona las solicitudes y reclamos de sus clientes.







Porqué elegir Castor?

CASTOR te facilita la vida.




Multi-canal

Te ofrecemos diferentes canales para ingresar las
solicitudes y reclamos de sus clientes.


Accesibilidad

Le facilitamos a sus clientes y funcionarios acceder
el estado de las solicitudes de sus servicios desde
cualquier dispositivo, pc, tablet y smartphone en
tiempo real.


Fuente Unica

Le generamos mas confiabilidad teniendo una
fuente única de información que nos valida el
estado real de las solicitudes en curso.




¿A quien le aplica Castor?

Castor permite atender de manera estructural lo que su cliente necesite.

Sirve para cualquier empresa que necesite solucionar problemas en servicios.

Algunos ejemplos de sus aplicaciones:








*Proceso comercial para controlar: Vinculación de clientes,ventas a clientes vinculados y mantenimiento de clientes *PQRS de los clientes *No conformidades *Trazabilidad de los envíos *Indemnizaciones *Solicitudes de recogidas,servicios y trámites *Procesos jurídicos *Auditoría








*Proceso comercial para controlar: Vinculación de clientes,ventas a clientes vinculados y mantenimiento de clientes *PQRS de los clientes *No conformidades *Trazabilidad de los envíos *Indemnizaciones *Solicitudes de recogidas,servicios y trámites *Procesos jurídicos *Auditoría








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*Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes
*No conformidades internas de la empresa








*Venta
.Escrituración
*Entrega
*Postventa
*Procesos jurídicos
*Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes








*Manejo de solicitudes con clientes internos y externos
*Auditoría a casos de seguridad
*Conserjería








.Atención inmediata a solicitudes de clientes
*Mantenimiento preventivo y correctivo de sus bienes o servicios
*Auditoría a los casos que tienen los empleados








*Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes
*Trámite a las peticiones de sus trabajadores en misión como solicitud de certificados, cartas laborales y vacaciones








*Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes
*No conformidades en los procesos internos de la empresa
*Actualización de estado "Servicio prestado" en tiempo real





* Consultorías en ISO 20000
* Entrega de datos a entidades de control (exigidas por el Ministerio de comunicaciones)
* Apoyo a procesos de certificaciones en calidad



¿Quienes usan Castor?

Algunas de los Clientes que han hecho su vida mas simple con CASTOR.